Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotów w odniesieniu do produktów oferowanych przez Angielski Mentor (zarejestrowany jako Oxford Academy of English and Mindfulness, działalność samozatrudniona), NIP: 7614583691, adres: 2 Bertal Road, SW17 0BX London, Wielka Brytania, e-mail: info@angielskimentor.pl, dalej jako Sprzedawca.
Polityka ta dotyczy produktów szkoleniowych, takich jak kursy angielskiego, produkty elektroniczne (np. e-booki, materiały audio/video), usługi cyfrowe (np. dostęp do platform edukacyjnych), konsultacje, sesje oraz usługi w modelu subskrypcyjnym. Polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta, i nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
I. Prawo Odstąpienia od Umowy
- Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług cyfrowych lub treści cyfrowych) lub od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu (w przypadku towarów z elementami cyfrowymi).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. poprzez e-mail na adres: info@angielskimentor.pl lub pismo wysłane pocztą na adres: 2 Bertal Road, SW17 0BX London, Wielka Brytania. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępny w załączniku do Regulaminu Sklepu), jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tych samych środków płatniczych, jakie zostały użyte w transakcji, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej (np. kursy online, materiały edukacyjne), Klient zobowiązany jest powstrzymać się od korzystania z tych treści lub usług oraz ich udostępniania osobom trzecim.
Wyjątki od Prawa Odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Umów o świadczenie usług szkoleniowych (np. konsultacje, sesje, transmisje on-line), jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
- Umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booki, nagrania audio/video, materiały szkoleniowe) niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem, że utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zgody.
- Produktów szkoleniowych zindywidualizowanych (np. kursy przygotowane na zamówienie według specyfikacji Klienta).
- Nagrań dźwiękowych lub wizualnych (np. nagrania lekcji angielskiego) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku produktów szkoleniowych, takich jak kursy angielskiego udostępniane systematycznie (np. w ramach subskrypcji lub platformy edukacyjnej), prawo odstąpienia może być ograniczone po rozpoczęciu korzystania z materiałów, jeżeli Klient wyraził zgodę na utratę tego prawa.
II. Reklamacje i Niezgodność z Umową
- Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu szkoleniowego z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.).
- W przypadku niezgodności produktu z umową (np. brak dostępu do materiałów szkoleniowych, błędy w treściach cyfrowych, niewłaściwa realizacja konsultacji), Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać:
- Doprowadzenia do zgodności z umową (np. udostępnienie brakujących materiałów, poprawa treści).
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
- Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Reklamację należy złożyć na adres e-mail: info@angielskimentor.pl lub pocztą na adres: 2 Bertal Road, SW17 0BX London, Wielka Brytania. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis niezgodności oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą e-mailową.
- W przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych (np. kursy angielskiego online):
- Jeżeli Klient nie otrzymał treści/usługi, może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia, jeżeli Sprzedawca nie dostarczył jej w uzgodnionym terminie.
- Klient nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Dla Przedsiębiorców niebędących na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
III. Procedura Zwrotów
- W przypadku uznania odstąpienia lub reklamacji, zwrot środków następuje w terminie 14 dni od decyzji Sprzedawcy.
- Klient zobowiązany jest zwrócić produkt (jeżeli dotyczy, np. towar z elementami cyfrowymi) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
- W przypadku usług szkoleniowych rozpoczętych przed upływem terminu odstąpienia, Klient zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionych świadczeń.
IV. Postanowienia Końcowe
- Polityka Zwrotów nie wpływa na prawa Klienta wynikające z gwarancji, jeżeli taka jest udzielana (informacje w Ofercie).
- W przypadku sporów, Konsument może skorzystać z polubownych metod rozstrzygania, np. mediacji przy Inspekcji Handlowej lub platformy ODR.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Polityki Zwrotów z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa). Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
- Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 22.07.2025 r.
W razie pytań, prosimy o kontakt: info@angielskimentor.pl.
